La mayoría de las reclamaciones que se complican no fallan por la cobertura, sino por avisos tardíos, documentos incompletos o una firma de recibido sin anotaciones. Estos son los pasos que pide una póliza de transporte de mercancías.
1. Avisa de inmediato
Repórtanos el siniestro en cuanto lo sepas, por WhatsApp o por teléfono. La póliza pide aviso inmediato, y como regla general no más de 72 horas después de que conozcas la pérdida. Un aviso tardío puede reducir la indemnización. Ten a la mano:
- Nombre y datos de contacto de quien reporta.
- El número de certificado del embarque.
- Fecha, lugar y una descripción breve de lo que pasó.
- Qué mercancía se perdió o dañó, y un monto estimado.
2. Si hubo robo, presenta la denuncia
Levanta la denuncia ante el Ministerio Público o la autoridad que corresponda lo antes posible, y describe en ella la mercancía robada. Sin la denuncia, la aseguradora puede quedar liberada de pagar.
3. Evita que el daño crezca
La póliza te pide tomar medidas razonables para evitar que la pérdida aumente, como resguardar la carga o separar lo que todavía se puede salvar. Los gastos razonables que hagas para eso también se reembolsan.
4. No firmes de recibido sin anotar el daño
- Antes de firmar de recibido, anota en la carta porte o en el documento de entrega cualquier daño o faltante.
- Envía una reclamación por escrito al transportista y guarda el acuse y su respuesta.
- Si recibes un contenedor, revisa que los sellos no tengan señales de violencia y registra los pesos. Un faltante en un contenedor con sellos intactos solo se paga si se demuestra con registros de peso.
Esto protege el derecho de la aseguradora de cobrarle al transportista. Si ese derecho se pierde por tu culpa, la indemnización puede reducirse o negarse. Te lo explicamos en cuánto paga el transportista si pierde tu carga.
5. Daños que descubres al desempacar
Si la mercancía llega en apariencia bien y el daño aparece al abrirla en tu almacén, repórtalo en cuanto lo descubras y como máximo 30 días después de la llegada. La aseguradora pedirá inspeccionar el daño pocos días después de tu aviso, así que no tires el empaque ni la mercancía dañada.
6. Reúne los documentos
Por robo:
- Carta de reclamación a la aseguradora con los hechos y la mercancía robada.
- Carta porte, o la tarjeta de circulación si la unidad es tuya.
- Copia de la denuncia.
- Relación de la mercancía robada y el documento que compruebe su valor: factura y, si aplican, pedimento y gastos aduanales.
- Comprobantes de que se cumplieron las medidas de seguridad del embarque.
- Reclamación al transportista con acuse y respuesta.
Por daños:
- Carta de reclamación a la aseguradora con los hechos y la mercancía dañada.
- Carta porte, o la tarjeta de circulación si la unidad es tuya.
- En caso de choque o volcadura, el parte de accidente de la autoridad.
- Relación de la mercancía dañada y el documento que compruebe su valor.
- Fotografías detalladas de los daños.
- Reclamación al transportista con acuse y respuesta.
En carga refrigerada agrega los registros de temperatura del viaje y la bitácora de mantenimiento del equipo de refrigeración.
7. Seguimiento y pago
Nosotros integramos el expediente y damos seguimiento con la aseguradora hasta cerrar tu reclamación. Las reclamaciones menores con la documentación completa pueden resolverse sin que intervenga un ajustador. La aseguradora debe pagar dentro de los 30 días siguientes a recibir toda la documentación que le permita conocer el fundamento de la reclamación.
Errores que pueden costarte la reclamación
- No cumplir las medidas de seguridad que pedía el embarque. Lo explicamos en medidas de seguridad para tu carga.
- Declarar un valor menor al real: la indemnización se reduce en la misma proporción.
- Avisar tarde o no presentar la denuncia.
- Firmar de recibido sin anotar el daño o el faltante.
- Emitir el certificado cuando el embarque ya salió, salvo en los casos que permite la póliza, o cuando ya ocurrió el siniestro.
